Para especialistas, telemarketing pode oferecer muito a aprendizes

Por Gláucia Cavalcante
02/06/08

Mesmo ganhando destaque no mercado de trabalho, o telemarketing ainda causa dúvidas em relação à formação de aprendizes. Muitos se perguntam se a atividade de atender ao telefone contribui para a profissionalização do jovem.

“Ao contrário do que muitas pessoas acham, a área é bem complexa. Falar ao telefone é somente uma das atividades do call center”, comenta o supervisor de telemarketing e responsável pelo programa de aprendizagem realizado na Embratel de Goiânia (GO), Leandro Ribeiro de Souza.

No caso dos aprendizes da Embratel, por exemplo, as atividades são focadas em pesquisas e alterações nos registros do sistema para solucionar possíveis problemas dos clientes, tudo realizado no computador. “Os jovens não podem atuar com atendimento ao telefone devido à área ter ligação direta com valores. Portanto, os atendentes só direcionam o problema para os aprendizes, após não terem conseguido solucioná-lo durante a ligação”, comenta Souza.  Atualmente, a empresa possui 33 aprendizes, sendo 27 na área de call center.

Além da formação teórica, que é realizada no Senac, os aprendizes da Embratel recebem treinamentos de Sistemas e Procedimentos na própria empresa.

Segundo o gestor da ONG Conexão com o Futuro e Consultor da Teletech, Américo Morato Gagliardi, o call-center é composto por vários tipos de operação como retenção, atendimento ao cliente, vendas, pesquisa entre outros. “Além do trabalho feito pelo telefone, os adolescentes também passam por atividades ligadas à informática, pois todo o trabalho realizado deve ser passado para o computador”, diz.

Já na ONG NURAP – Núcleo Rotary de Aprendizagem, o programa além de possuir os módulos específicos sobre telemarketing, também trabalha com os adolescentes habilidades como matemática, comunicação e expressão, técnicas de redação, inglês, informática, entre outras.

”O telemarketing é uma das áreas que mais tem crescido nos últimos tempos. Os adolescentes que participaram do programa de aprendizagem de telemarketing saem da empresa realmente profissionais”, afirma a coordenadora do programa de aprendizagem do NURAP, Marisa Vidovix.